Szolgáltatási minőség
„A” táblázat: Internet-hozzáférési szolgáltatások leíró táblázata
Érvényesség kezdete: 2021 év 06 hó 30 nap-tól
|
|
Célérték |
||
|
Szolgáltatás megnevezése |
Szolgáltatás Rendes kör.Között le- / feltöltési sávszélessége |
Max./Min.Letöltési sebesség Mbit/s |
Max/Min.Feltöltési sebesség Mbit/s |
|
Internet1/wireless |
10M / 512 kbps |
15M/5M |
1M/256Kbs |
|
Internet2/wireless |
15M / 768 kbps |
20M/10M |
1.5M/512Kbs |
|
Internet3/wireless
|
20M /1M
|
25M/15M
|
2M/768Kbs
|
|
KTV1 |
30M/5M |
40M/20M |
5M/3M |
|
KTV2 |
50M/15M |
60M/35M |
15M/10M |
|
KTV3 |
75M/25M |
85M/60M |
25M/20M |
|
KTV4 |
100M/30M |
120M/70M |
30M/25M |
|
KTV5 |
200M/50M |
250M/150M |
50M/40M |
|
HELYHEZ KÖTÖTT INTERNET-HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS ESETÉN |
||
|
Díjcsomag neve |
Wireless+Ktv Csomagok |
|
|
Díjcsomagba foglalt adatforgalmi keret (le- és feltöltés irányban) (GB) |
|
|
|
Szolgáltatások, alkalmazások, amelyek nem számítanak be a díjcsomagba foglalt adatforgalmi keretbe |
korlátlan |
|
|
Adatkeret-túllépés kezelése (Túlforgalmazás kezelés) |
nem értelmezhető |
|
|
Késleltetés (Körbejárási) (ms) |
nem értelmezhető |
|
|
Késleltetés-ingadozás (Körbejárási) (ms) |
15 |
|
|
Csomagvesztés (10-3) |
0.2 |
|
|
|
|
|
|
Felhasználási módok, amelyekre a csomag alkalmas: |
|
|
|
Web böngészés |
igen |
|
|
Levelezés |
igen |
|
|
VoIP |
igen |
|
|
Chat alkalmazások |
igen |
|
|
Közösségi oldalak |
igen |
|
|
Fáljcserélő alkalmazások |
igen |
|
|
Video megosztó alkalmazások |
igen |
|
|
Online tv |
igen |
|
|
Egyebek |
igen |
|
|
|
igen |
|
Egyéb szolgáltatások díjai, kapcsolódó díjak, hibaelhárítási díjak és költségtérítések
|
|
Nettó díj |
5%ÁFA |
Bruttó díj |
|
Havi előfizetési díj
Int.1 Int.2 Int.3
KTV1 KTV2 KTV3 KTV4 KTV5
|
2945Ft 3800Ft 4560Ft
3325Ft 4275Ft 5225Ft 6175Ft 7125Ft
|
155Ft 200Ft 240Ft
175Ft 225Ft 275Ft 325Ft 375Ft |
3100FT 4000FT 4800Ft
3500Ft 4500Ft 5500Ft 6500Ft 7500Ft |
„B” táblázat: Az internet-hozzáférési szolgáltatások sebességét befolyásoló tényezők táblázata*
|
|
A |
B |
C |
|
1 |
A szolgáltató érdekkörébe eső tényezők |
Az előfizető érdekkörébe eső tényezők |
Egyéb tényezők |
|
2 |
a felhasználó által igénybe vett szolgáltatás jellemzői |
az internet szolgáltató hálózati vagy a cella terheltsége |
|
|
3 |
a szolgáltató hálózatának műszaki jellemzői és állapota |
a felhasználás földrajzi helye |
a felhasználó által igénybe vett internetes szolgáltatást, vagy tartalmat biztosító szerver jellemzői és állapota |
|
4 |
a felhasználó rendelkezésére álló hálózati kapacitás |
a felhasználó által használt végberendezés(ek), vagy házhálózat műszaki jellemzői és állapota |
a felhasználó által igénybe vett internetes szolgáltatást, vagy tartalmat biztosító szerver terhelése |
|
5 |
forgalomszabályozás (hálózatmenedzsment) alkalmazása |
a felhasználó végberendezésének, és hálózatának terheltsége |
hálózatot ért külső behatás (pl. beázás, rongálás, mechanikai túlterhelődés) |
|
6 |
|
WIFI routeres használat esetén: a használat helyszínét jelentő épület jellege, az épülethez felhasznált építési anyagok árnyékoló hatása, távolság az antennától |
időjárás |
|
7 |
|
|
rálátás, domborzati viszonyok |
|
8 |
|
|
zavarás, zavartatás |
|
|
|
|
|
A szolgáltató minden szolgáltatási csomaghoz forgalom ellenőrzési lehetőséget biztosít:
a www.lkomnet.hu címen a forgalommérés menüpont alatt.
2021.07.01
Archív:
Az előfizetői szolgáltatások vállalt minőségi célértékei
|
Minőségi mutató megnevezése |
ÁSZF hivatkozás |
Célérték |
|
1./A szolgáltatáshoz való új hozzáférés pont létesítésének vállalási határideje |
7.1. |
30 nap |
|
2./A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje |
14.3. |
72 óra |
|
3./ A bejelentett díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje |
- |
30 nap |
|
4./A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása |
8.1. |
95 % |
|
5./Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli jelentkezésének aránya |
- |
85.00 % |
|
6./ Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az el?fizet?i hozzáférési ponton |
Célérték |
||
|
Szolgáltatás megnevezése |
Szolgáltatás le- / feltöltési sávszélessége |
Letöltési sebesség |
Feltöltési sebesség |
|
Internet1 |
5 Mbs / 384 kbps |
512 |
64 |
|
Internet2 |
6 Mbs / 384 kbps |
1024 |
128 |
|
Internet3 |
8 Mbs / 384kbs |
2048 |
128 |
Kivéve: az ÁSZF 1.sz. mellékletében megjelölt és az alábbiak szerint eltérő minőségű szolgáltatás: